“用户体验”这个术语很复杂。狭义的说，它是指以电子为媒介的消费者关系以及它的支持机制，包括看得见得用户界面、参与和交互处理程序以及反馈系统。广义的说“用户体验”这个术语包含了终端用户的行为和态度以及他们实际使用系统的动机。满足终端用户的需求以便他们改变行为并愿意分享体验，也就是形成口碑制造是成功的重要条件。为了成功，用户体验必须实现企业和用户之间的价值平衡，在追逐盈利能力的同时，致力于建立信任，满足客户需求，促使任务的顺利完成。

 用户体验贯穿在一切设计、创新过程。棋牌游戏平台设计方面的用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的棋牌平台设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。在这方面比较欠缺的棋牌平台是《联众游戏世界》，但它以为在特殊的时期这方面没有阻碍他的发展。当如果放到今天，这一缺点会被无限放大。因为今天的棋牌平台在这方面都有很好的用户体验。

    出了要有有好的画面，还要有简单易用。用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，产品一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是产品在上线之前有太多的错误，即使有有好的画面，这样的产品也会大大地影结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。

    为棋牌平台做设计研发阶段最难的是订优先级和先后次序乃至取舍。在这方面JJ比赛做的比较出色，它舍弃了其他平台惯用的聊天系统。虽然玩家在棋牌平台中缺少了沟通，但是玩家缺可以更加专注的在棋牌当中，真正的体会棋牌的乐趣。这样的取舍确实需要一定的勇气和胆识，而最后的结果证明棋牌中聊天系统的有无不但不能减少用户体验，反而更加让玩家拥有良好的用户体验。

    良好的用户体验，是所有棋牌平台吸引玩家的关键。那么，对于相对简单的棋牌平台来说用户体验就是在牌局本身。而牌局的本身就是胜负、输赢和这个失去及获取的过程。而其他都是锦上添花的修饰，如果修饰多了那就成为了棋牌平台的拖累。

    在拿JJ比赛举例，JJ比赛从运营的第一天起，就坚持以持续不断地提升用户体验为运营原则。棋牌平台与其他大型网络游戏相比有其自身的特点，如果把提高用户体验的注意力放在牌局之外，那只能是给玩家带来一时的新鲜感，并不是长久之计。棋牌游戏拥有丰厚的历史文化底蕴，巨大的群众基础。中国人骨子里的赌性是难以更改的，而JJ比赛合理的利用这一点在收入与支出找到了平衡点。在玩家付出的同时也可以有所收获。所以JJ比赛把大量的资源投入到了游戏本身的公平公正机制上来，除了技术方面有里程碑意义的“防作弊实时监控”系统外，JJ比赛还建立了第三方人工评判制度，确保每一个争议牌局都得到妥善解决。公平公正的竞技机制不仅从客观上对作弊行为进行监督，还从心理上对妄图作弊的玩家造成了强大的威慑。其次就是JJ比赛客户端中没有聊天系统，这让用户可以专心的进行棋牌游戏。这使得JJ称得上真正的棋牌游戏，而没有其他画蛇添足的设置。2007年才开始正式运营的JJ比赛，如今已经是行业领跑者。JJ比赛为棋牌游戏界提升用户体验的探索过程中成为新的标杆。

    拥有良好的用户体验就拥有了棋牌平台核心的竞争力。中国很多棋牌平台失败就在于它没有重视用户体验，而在这个时候选择去推广，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很不好。而好的用户体验则可以形成口碑效应，最好的宣传和推广就是玩家的口碑宣传。所以拥有良好用户体验的棋牌平台注定拥有用户和市场。